Klanten willen altijd advies over dezelfde drie dingen

Thorsten Stremlau

30/10/2015

Als WW Principle IT-architect houd ik me met theoretische en praktische zaken bezig.

Enerzijds vertel ik als futuroloog onze zakelijke klanten hoe we in de toekomst met computers werken en hoe onze werkwijzen veranderen. Anderzijds ben ik heel praktisch bezig. Ik zoek de juiste apparatuur, interne processen en oplossingen voor onze partners. Zo kan ik bijvoorbeeld de opdracht krijgen om 200.000 machines te implementeren in 160 verschillende landen. Dat is behoorlijk uitdagend. Ik was vroeger ook manager technische support voor EMEA (Europa, het Midden-Oosten en Afrika), en dat betekent dat Lenovo me op pad stuurt als er een technisch probleem is dat een groot aantal machines treft.

Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor de regio Azië-Stille Oceaan, dus ik reis enorm veel. Dit doe ik nu al 14 jaar. Ik begon één week na mijn huwelijk, en waarschijnlijk ben ik daardoor nog steeds getrouwd.

Overal ter wereld willen klanten advies over dezelfde drie dingen.

Ten eerste gaat het altijd over zakelijke mobiliteit en mensen in staat stellen overal te werken. En over de tools die je hun daarvoor kunt geven. Hierbij gaat het ook over BYOD. Ik noem het trouwens ‘BYOX’, omdat het ook een toepassing of een ander stuk software kan zijn, niet alleen een apparaat!

Het tweede punt heeft te maken met BDI (Big Data Intelligence) en de vraag hoe je computerkracht, en de bijbehorende kosten, naar de cloud kunt verplaatsen. Hierbij gaat het ook om de beperking van de kosten van IT-processen.

En ten slotte krijg ik veel vragen over de manier waarop je nieuwe technologieën zoals tablets en het internet der dingen kunt integreren om bedrijven productiever te maken.

Ik kan met trots zeggen dat Lenovo deze onderwerpen voortvarend aanpakt.

Om te beginnen houden zakelijke klanten niet van BYOX. En ook na gesprekken met honderden klanten wereldwijd heb ik er nog niet één goed zakelijk argument voor gevonden. De besparingen wegen bij lange niet op tegen de kosten voor de ondersteuning ervan.

De oplossing van Lenovo? We hadden maar drie laptopmodellen voor eindgebruikers: T, X en W, allemaal zwarte, doosvormige apparaten. Maar nu hebben we ongeveer 30 verschillende soorten modellen in onze portfolio: voor ieder wat wils, van de student tot de directeur die iets moois wil. We bieden nu een enorme keuze. Zo krijgt de gebruiker wat die wil en kan het bedrijf de kosten in de hand houden en de juiste ondersteuning voor het apparaat bieden.

Voor verdere kostenbesparingen bieden we een workshop waarbij een verkoper in het bedrijf de werkomgeving optimaliseert. Bedrijven hebben echt per land verschillende vereisten. Engeland en Scandinavië zijn erg innovatief: omdat de personeelskosten en de belastingen zo hoog zijn, zijn bedrijven bereid meer in IT-technologie te investeren. Maar Frankrijk, Italië, Spanje en Nederland zijn nog heel erg proces- en inkoopgedreven. Sommige bedrijven blijven contracten toekennen aan de laagste bieders, wat betekent dat de jongen van IT 30 of 40 machines onder zijn hoede heeft. Dat verstikt de inventiviteit, want ze geven al hun geld uit aan support en niet aan innovatie.

Wat betreft de integratie van nieuwe technologieën slaat bij bedrijven in het Midden-Oosten, Afrika en de regio Azië-Stille Oceaan het internet der dingen niet erg aan, omdat de personeelskosten daar ongelooflijk laag zijn. Het is makkelijker om gewoon vijf mensen aan te nemen voor werk dat met een klein stukje software kan worden gedaan. Maar landen in West-Europa en de voormalige Russische Federatie investeren er veel in, omdat ze zich zo met hun bedrijf kunnen onderscheiden.

We deden eens een groot project bij een wijnboer, die de exacte hoeveelheid vloeistof in een wijnvat moest weten. We kunnen tot op de millimeter zeggen hoeveel vloeistof er in het vat zit, zodat zichtbaar wordt hoeveel er is verdampt en of het gistingsproces heeft plaatsgevonden.

Een ander voorbeeld is onze partner Vuzix, die augmented reality-brillen maakt. Sommige klanten van ons gebruiken deze brillen om hun magazijnprocessen te automatiseren. Maar ik heb ook diverse klanten in de automobielindustrie die ze gebruiken om een soort augmented reality-instructiehandleiding te maken. Daarmee ziet de monteur tijdens een reparatie meer details dan anders mogelijk zou zijn. Het is een mooi voorbeeld van de vele verschillende manieren waarop nieuwe technologieën, en Lenovo, onze partners kunnen helpen.

DIT VINDT U MISSCHIEN OOK INTERESSANT

Het kantoor in 2020

Wat organisaties van de 21e eeuw moeten weten.