Waarom automatisering in feite digitalisering 2.0 is

Think Progress-team

14/07/2017

De digitale transformatie-economie ontwikkelt zich op volle snelheid. Papieren processen worden steeds vaker overgezet naar digitale tools en analysegegevens worden gegenereerd en aangewend voor strategische besluitvorming. Digitalisering is doorgedrongen tot alle hoeken en gaten van het bedrijfsleven, wat gevolgen heeft voor de manier waarop mensen werken – en het werk dat ze feitelijk doen.

Volgens Tech Pro Research geeft 80 procent van de bedrijven aan dat ze werken aan of reeds beschikken over een digitale transformatie-strategie, bijvoorbeeld het overzetten van systemen naar de cloud of het maken van meer nauwkeurige verkoopprognoses. En nu is de volgende fase van digitalisering al in aantocht: automatisering.

Zelfs vandaag de dag is alleen al het woord ‘automatisering’ genoeg om mensen nerveus te maken – maar we hebben het niet over robots die je baan inpikken. We hebben het over het aanwenden van rekenkracht, snelheid en connectiviteit om taken te versnellen waarvoor mensen uren of dagen nodig hebben. Een positieve bijwerking is dat die mensen zich voortaan kunnen concentreren op taken die meer creativiteit vereisen: probleemoplossing, strategievorming en complexe besluitvorming.

Hoe blockchaintechnologie kan helpen

Wat is de onbetwistbare motor van het zakendoen? Financiële transacties. Om deze inkomende en uitgaande transacties soepel te laten verlopen, moeten ze veilig zijn. En dat kan alleen als de mensen aan beide kanten weten dat ze elkaar kunnen vertrouwen.

Tot op heden fungeerden clearingbanken als tussenpersoon, waarbij elke transactie in een centraal grootboek werd vastgelegd. Door de opkomst van digitale muntsoorten als de Bitcoin, valt de behoefte aan een centraal grootboek weg. In plaats daarvan wordt een kopie van het grootboek doorgegeven naar elke schakel binnen de transactieketen, waardoor de registratie en het delen van het vertrouwen in feite worden geautomatiseerd.

Dit is de blockchaintechnologie, die ervoor zorgt dat het risico bij de uitwisseling van financiële gegevens wordt verminderd. De betalingsgeschiedenis van klanten is beschikbaar gedurende de gehele blockchain, en de controle vindt plaats in real-time.

De blockchaintechnologie is inherent veilig. De traditionele aanleiding voor twijfel binnen de financiële sector – de bescherming van de transactionele integriteit – wordt hiermee weggenomen. Hierdoor worden bedrijven in staat gesteld te profiteren van dit gebied van automatisering.

Hoe het internet der dingen kan helpen

Het is voor ons heel gewoon dat auto’s in elkaar worden gezet door robots, maar doorgaans zijn het mensen die de robots vertellen wat ze moeten doen en hoe vaak. Nu order- en productiegegevens dankzij het internet der dingen steeds vaker in real time beschikbaar zijn, worden fabrieken steeds verder geautomatiseerd. Bijkomend voordeel hiervan is een meer gecentraliseerde besturing, het vermogen on demand productieruns uit te voeren, en grotere flexibiliteit dankzij een nauwere koppeling tussen de output en de schommelingen in vraag en aanbod.

Hoe machinaal leren kan helpen

Mensen maken steeds vaker gebruik van digitale services en kopen steeds vaker online. Hierbij worden hun aankoopgedrag en voorkeuren waargenomen en gebruikt om ze te helpen vinden wat ze willen – vaak nog voordat ze zich er zelf van bewust zijn. Dit is niet het werk van een vriendelijke winkelier achter de schermen die zich een beeld vormt van de behoeften van zijn klanten. Het is het resultaat van de ontwikkeling van machines en processen die steeds meer de plaats van traditionele winkels innemen.

Door middel van big data kunnen gedragspatronen worden gebruikt als input voor algoritmes die zorgen dat het volgende bezoek van de klant als veel persoonlijker wordt ervaren. Kijk maar eens naar Spotify, Netflix en Amazon – alle schoolvoorbeelden van de gezichtsloze detailhandelaar, en toch bieden ze allemaal producten aan die zijn toegesneden op het individu.

Hoe verder deze drie gebieden in het bijzonder worden ontwikkeld, hoe meer taken worden geautomatiseerd: het tijdrovende werk, de complexe processen, de saaie klussen. Mensen worden niet overbodig gemaakt, maar krijgen juist meer tijd om te doen waar ze goed in zijn. Het is allemaal echt niet zoals Arnold Schwarzenegger en Skynet.

DIT VINDT U MISSCHIEN OOK INTERESSANT

Het kantoor in 2020

Wat organisaties van de 21e eeuw moeten weten.