Analyse: hoe meet je je prestaties op sociale media?

64% van de marketeers beweert zes uur of meer per week bezig te zijn met sociale media. Slechts 37% zegt zijn activiteiten te kunnen meten. Onthutsend! Meer aandacht voor socialemedia-analyse is dus gewenst.

De interacties nemen toe, sociale netwerken blijven groeien. Daarom worden ook meer tijd en middelen besteed aan marketing op sociale media. Organisaties doen meer moeite, maar kunnen vaak niet concreet maken hoeveel ze ermee opschieten. 85% van de organisaties weet niet goed met welke tools je dit het beste kunt meten. Misschien richten bedrijven zich te sterk op technologieën en tools en verliezen daarbij uit het oog waarom zij eigenlijk zijn begonnen aan sociale media.

Wat moet je meten en waarom?

Veel mensen focussen op de gegevens die gemakkelijk te meten zijn, zoals het aantal likes op je Facebook-pagina, zonder na te denken wat dit echt voor hen betekent. Als je 10.000 vrienden hebt, die niet regelmatig op je pagina komen, zijn ze waarschijnlijk niet waardevol.

Bedenk voor wie je meet. Doe je dat voor de verkoop- en marketingteams die actuele bezoekersgegevens nodig hebben om hun campagnes en verkooppraatjes beter af te stemmen? Of zijn je gegevens bedoeld voor de raad van bestuur en de aandeelhouders, die omzetstatistieken willen om te weten welke bijdrage sociale media leveren aan je algemene marketingmix? Je meet het effect en de waarde van sociale media het effectiefst door KPI’s te maken die zijn afgestemd op je zakelijke doelstellingen.

Er zijn in wezen vier categorieën gegevens:

  • Verbruiksgegevens: hoeveel mensen hebben deze specifieke content weergegeven, gedownload of beluisterd?
  • Gegevens over delen: hoever klinkt deze content door en hoe vaak wordt deze gedeeld met anderen?
  • Gegevens over leadgeneratie: hoe vaak levert het gebruik van content een lead op?
  • Verkoopgegevens: hebben we inderdaad meer verdiend door deze content?

De verleiding is groot om al deze gegevens te willen meten, maar focus je liever op de gegevens die het dichtst bij je doelen staan: dan heb je er veel meer aan.

Hoe vaak moet je meten?

Veel socialemediatools bieden realtimeanalyses, en dan is het verleidelijk om elke dag even te kijken en er obsessief mee bezig te zijn, maar dat is niet productief.

Als je de gegevens van de socialemediakanalen verwerkt in je marketingplannen (en waarom zou je dat niet doen?), moet de frequentie van je analyse aansluiten bij de momenten waarop je op die gegevens actie moet ondernemen. Het kan bijvoorbeeld een handige toevoeging zijn als je dagelijks een dashboard in je postvak ontvangt via een analysetool.

Welke tools moet je gebruiken?

Dat hangt af van de informatie die je zoekt en de beschikbare bronnen. Een klein bedrijf dat basisgegevens wil hebben om nieuwe leads te vinden, heeft andere behoeften dan een multinational die zijn share of voice op de markt wil analyseren. Hoeveel je besteedt, hangt af van de gewenste detaillering en, in sommige gevallen, de frequentie van rapporten en het aantal kanalen dat je wilt analyseren.

Er is een vrijwel onbeperkt aanbod van gratis en betaalde tools, maar hier volgt een korte kennismaking met een paar populaire opties.

Interne meettools van de platforms:

De belangrijkste kanalen bieden zelf analyses op hun site, waartoe je gratis toegang hebt. Instagram is de uitzondering, maar met de gratis tool Iconosquare – je kunt je aanmelden via je Instagram-account – krijg je eenvoudig toegang tot dergelijke informatie.

Google Analytics

Veel mensen meten de prestaties van hun websites en blogs met Google Analytics. Deze tool biedt ook krachtige socialemedia-analyses. Het biedt geïntegreerde web- en sociale gegevens en geeft daarmee een totaalbeeld van je content en je community.

Hootsuite

Met Hootsuite kunt je verschillende socialemediaplatforms tegelijk volgen. De basisversie is gratis. Voor uitvoeriger analyses heb je een abonnement op Hootsuite Pro nodig.

Sprout Social

Deze betaalde webapp volgt content en gesprekken op verschillende socialemediaplatforms geordend naar demografische gegevens, bewaakt trends in sociale betrokkenheid en houdt responstijden van klantenservices bij.

Simply Measured

Een betaalde tool die diepgaande kanaaloverschrijdende prestatieanalyses biedt, evenals gedetailleerde concurrentieanalyses van bezoekers. Deze tool is iets prijziger dan sommige genoemde abonnementsservices, maar hij biedt zeer gedetailleerde informatie en is verregaand te configureren.

Bedenk dat het verzamelen van socialemediagegevens alleen zin heeft als je er je zakelijke doelen mee haalt. Bovenstaande tools bieden je een startpunt om je gegevens te meten en helpen je uiteindelijk optimaal te profiteren van je investeringen.

DIT VINDT U MISSCHIEN OOK INTERESSANT

Het kantoor in 2020

Wat organisaties van de 21e eeuw moeten weten.