Acht stappen om als CEO sociale media te gebruiken

Gina Jones

24/04/2015

De sleutel tot duurzaam succes is: de technologische kennis van digitaal opgegroeide werknemers combineren met het strategische inzicht van het management. CEO’s moeten zich dus openstellen voor een nieuwe cultuur van kennis delen. Hier worden misschien niet de traditionele hiërarchische structuren gevolgd, maar ze zijn zo nauwer verbonden met hun werknemers, externe belanghebbenden en klanten.

Om optimaal te profiteren van de sociale media moeten leiders het verschil begrijpen tussen sociale informatie waar ze iets mee kunnen, en ruis. “Er is nuttige informatie waarop je actie kunt ondernemen om de bedrijfsresultaten te verbeteren”, legt Hayes Drumwright uit. Hij is grondlegger en CEO van crowdsourcing- en financieringssite PoPin. “En daarnaast veel ruis – de enorme overdaad aan gegevens waaronder de boodschap of betekenis ondergesneeuwd raakt.”

CEO’s moeten sociale media net zo strategisch benaderen als elk ander bedrijfsaspect. Overweeg wat je doelen en ambities zijn; wat je hoopt te weten te komen; met wie je deze informatie wilt verzamelen en hoeveel tijd je wilt investeren. En bedenk vooral wat je wilt doen met deze informatie. “Leiders moeten gesprekken via sociale media indammen, controleren en beheren, en geen platform bieden voor algemene ruzies”, adviseert Drumwright.

Acht gewoonten van CEO’s die met succes sociale media gebruiken:

1. Praat en luister

Ook als je niet actief post op sociale media, moet je in de gaten houden wat klanten, investeerders, concurrenten, werknemers en andere betrokkenen zeggen. Besteed elke dag een paar minuten aan wat er speelt in de gemeenschap. Zo houd je voeling met je markt. Bovendien pik je dan snel signalen op die kunnen helpen bij de besluitvorming.

2. Wees oprecht

De CEO is het meest prominente, publieke gezicht van een merk, maar sociale-mediaplatforms vereisen ook spontaneïteit. Niet alle posts mogen tot in de puntjes voorbereide, officiële bedrijfsuitingen zijn. Je moet soms snel reageren en kansen grijpen.

3. Praat mee

Sociale media moeten niet alleen worden gebruikt als uitzendmedium. Mensen die het meest bereiken in de sociale ruimte begrijpen de waarde van tweerichtingsverkeer en zullen regelmatig vragen stellen en beantwoorden. Neme regelmatig contact op met collega’s uit de branche, investeerders, media en potentiële werknemers.

4. Prikkel je personeel

Op sociale media kun je horen wat klanten zeggen over je merk. Maar je kunt er ook goed volgen wat je werknemers denken en zorgen dat ze betrokken blijven. Interne sociale netwerken zoals Yammer en Huddle kunnen een geweldige samenwerkingstool zijn en een plaats om successen te vieren, buiten de gebruikelijke bedrijfsbijeenkomsten.

5. Gebruik verschillende tools

Tools als Hootsuite en Tweetdeck kunnen CEO’s helpen hun vinger aan de pols te houden, ook onderweg. Met deze tools kun je gesprekken filteren op sleutelwoorden, zoals je bedrijfsnaam of merk, of namen van concurrenten. Wanneer je content publiceert, boek je alleen succes met een zorgvuldig plan voor publicatie op verschillende kanalen. Plan je posts bijvoorbeeld met Buffer.

6. Neem verantwoordelijkheid voor je merk

Sommige CEO’s laten het beheer van hun merk op sociale media over aan anderen, maar als CEO kun je meer doen dan wie dan ook om te laten zien waar het bedrijf voor staat. Zelf-schrijvende CEO’s komen echter over en profiteren ook offline van die online relaties.

7. Toon je betrokkenheid

Via Sociale media kun je uitstekend contact te maken met de grotere gemeenschap en je betrokkenheid bij maatschappelijke verantwoordelijkheid tonen. Bied advies, deel je recentste initiatieven voor de gemeenschap – dit alles versterkt je merk en draagt bij aan duurzaam succes van het bedrijf.

8. Blijf vooruit kijken

De ontwikkelingen in sociale media gaan snel, er komen steeds nieuwe platforms en technologieën bij. Als je luistert naar je doelgroep, krijg je snel inzicht in wat zij gebruiken. Het loont de moeite uit te zoeken wat de trends zijn en wanneer het een goed moment is om tijd en geld te investeren: zo blijf je de concurrentie voor.

Inmiddels is het gebruik van sociale media op directieniveau de norm, maar vooral de mensen met een duidelijke bedoeling en strategie achter hun activiteiten doen dat het beste. Net als bij netwerken in het echte leven moet je op sociale media een nuttige bijdrage leveren en andere mensen begrijpen. Het gaat net zozeer om emotionele intelligentie als om zakelijk inzicht, en dit blijft een belangrijke drijfveer bij het leidinggeven aan verandering voor de nabije toekomst.

DIT VINDT U MISSCHIEN OOK INTERESSANT

Het kantoor in 2020

Wat organisaties van de 21e eeuw moeten weten.