7 sencillos pasos para la captación de clientes en pequeñas y medianas empresas

Hoy es más difícil que nunca mantener la cartera de clientes. Tienen periodos de atención cada vez más cortos, conocen mejor los medios y son inmunes a las técnicas de marketing habituales. Pero si desvía su atención de los “puntos de contacto” para crear relaciones significativas y duraderas, podrá garantizar el regreso de sus clientes.

1. Deje que el cliente establezca la relación en sus propios términos

Permitir una participación activa del cliente le otorga poder y le permite dirigir la experiencia. Airbnb permite a sus clientes escoger el tipo y el estilo de su alojamiento, mientras que un hotel suele tener tipos limitados de habitación. No les diga a sus clientes cómo va a ser su servicio, deje que decidan ellos.

2. No los encierre

Los clientes prefieren establecer una relación en sus propios términos en lugar de verse atados por las obligaciones con respecto a la empresa de usted. En lugar de cobrar una suscripción, Now TV, de Sky, ofrece una serie de pases en función de lo que el consumidor prefiera ver. Dejar que el cliente consuma el producto de la forma y en el momento que desee produce más satisfacción que obligarle a comprar un plan mensual más caro.

3. Mejore el valor de su red de clientes

Los clientes hablan entre sí. Según Nielsen, los consejos de amigos y familiares tienen una gran influencia en las decisiones de compra. Si ofrece un buen servicio de atención al cliente serán los propios consumidores quienes hablarán de él a sus conocidos.

4. Escuche…

Es crucial vigilar las redes sociales y escuchar qué se dice sobre su empresa. Si alguien tiene un problema, ofrezca su ayuda. Formente el feedback positivo retuiteando felicitaciones, por ejemplo, y se labrará una buena reputación.

5. …y actúe en función de sus recomendaciones

Si los clientes hacen alguna sugerencia para mejorar un producto o servicio, incorpórela y agradezca la aportación. Se sentirán valorados y percibirán que su opinión importa. La aplicación de transporte urbano Citymapper se actualiza regularmente para incluir mejoras sugeridas por los usuarios.

6. Ponga un rostro humano a la interacción

Indique quién trabaja en la cuenta de Twitter y pregunte a la gente qué ha hecho el fin de semana. Esto ayuda a crear sensación de comunidad y muestra que su negocio está formado por personas, en lugar de ser una entidad corporativa sin rostro.

7. No tenga miedo de reciclar

Mejore sus resultados trabajando de forma más eficaz. Use un pasaje de una publicación en Facebook para hacer un tweet. Reutilice una publicación de su blog como circular informativa por correo electrónico. Este tipo de acciones pueden ayudarle a encontrar nuevas formas de comunicación más eficaces.

Recuerde que la captación de clientes es un proceso continuo y no una tarea puntual. Sea creativo, concentre sus esfuerzos, y, sobre todo, diviértase. Ya verá la diferencia.

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